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“Os vídeos da Elfi trazem alegria e criam lembranças maravilhosas para toda a família. Eles fazem às crianças se sentirem vistas e aceitas como são, ao mesmo tempo que fortalecem a sua autoconfiança.” Ewa Brożyna, Psicóloga,
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4,1 de 1505 avaliações em

4,9 de 62 722 avaliações em

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Seu avaliações (62 722):

Péssima experiência Em 2023 e 2024 fiz o pedido do video e foi super emocionante, meu filho amou! Ja em 2025 foi só decepção, falta de suporte, e grosseria no instagram quando questionei.. alem de nunca terem me devolvido o valor que paguei.

Stefanny Lahaina Mangabeira

Resposta da Elfi: Oi Stefanny. Recebemos seu e-mail na época, explicamos o ocorrido e processamos o estorno integral do valor de R$ 89,99 em 26 de dezembro. Na mesma data, enviamos um e-mail com o comprovante do estorno em anexo, mas não recebemos uma resposta sua confirmando o recebimento. Também lhe enviamos um código com 50% de desconto para você utilizar nesta temporada, como forma de compensar o transtorno. Aproveito para reforçar também que: todos os clientes afetados que solicitaram o estorno foram devidamente reembolsados. - Fico muito feliz em saber que suas experiências com a Elfi em 2023 e 2024 foram positivas e que você pôde aproveitar esses momentos especiais com seu filho. ❤️ Infelizmente, em 2025, enfrentamos uma instabilidade generalizada em nossos servidores, localizados em uma região da Europa, que deixou nosso site indisponível. O problema ocorreu na noite de 24 de dezembro, poucas horas depois da sua compra, e só conseguimos restabelecer o serviço na noite do dia 25. Lamentamos muito que você tenha sido afetada justamente em uma data tão especial. Entendemos sua frustração e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava em 2025. Agradecemos por ter escolhido a Elfi nos anos anteriores e esperamos ter a oportunidade de proporcionar a você e sua criança uma experiência natalina especial novamente.

Feliz Natal! Elfi

Foi incrível! Foi incrível! A qualidade do vídeo deixou as crianças extasiadas. Muito lindo e emocionante.

Melina Pires

Resposta da Elfi: Oi Melina Que alegria saber que vocês gostaram! ❤️🎅 Muito obrigada pelo carinho e pela confiança na Elfi!🎄✨

Feliz Natal! Elfi

Paguei para receber mais rápido e nem… Paguei para receber mais rápido e nem se quer recebi. Decepcionada!

Fabiana

Resposta da Elfi: Olá Fabiana Todos os vídeos são entregues conforme os pedidos realizados. No entanto, por esta mensagem, não temos acesso ao seu e-mail nem aos dados do seu pedido, o que nos impede de identificá-lo aqui. Gostaríamos de entrar em contato para verificar o ocorrido e reembolsar o valor pago. Para isso, solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [email protected], informando os dados do seu pedido. Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

It didn’t work It didn’t work. To this day, I’m still waiting for Santa Claus’s call, which never happened. The experience didn’t happen.

João Chiodini

Resposta da Elfi: Olá João Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Retornamos as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Situações técnicas inesperadas podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados. Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido. Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos avançar com a resolução possível. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

Maravilhoso Minha filha amou, viu mais de 5 vezes, maravilhoso, muito linda a história e a criatividade, parabéns.

Hellen Muniz

Resposta da Elfi: Oi Hellen Ficamos muito felizes em saber que sua filha amou o vídeo! ❤️ Muito obrigada pelo carinho e pela confiança na Elfi! 🎅✨

Feliz Natal! Elfi

Foi maravilhoso a experiência! Foi maravilhoso a experiência! Minha filha amou receber o video do papai noel, com 2 naos e 9 meses, ela ficou encantada toda vez que ele falava o nome dela, quando viu as fotinhos, com certeza, vai virar tradição da minha familia.

Gabriela

Resposta da Elfi: Oi Gabriela Ficamos muito felizes em saber que sua filha adorou o vídeo e ficou encantada com cada detalhe! ❤️ E muito obrigada por compartilhar conosco. Que a Elfi faça parte de muitos Natais especiais da sua família! 🎅✨

Feliz Natal! Elfi

It was wasted money I purchased the video in advance, but on December 24th the website was inaccessible and my children never got to see it because when the site came back online the day after Christmas it was too late. It was wasted money.

Catherine Veloso

Resposta da Elfi: Olá Catherine Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Situações técnicas inesperadas podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando com total transparência para resolver todos os casos afetados. Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido. Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos avançar com a resolução possível. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

Ésse foi o terceiro ano Ésse foi o terceiro ano, porém infelizmente sem sucesso para o principal dia do Natal, frustração grande, onde todos esperavam pelo vídeo que nao veio. Video sempre muito lindo, acabei aceitando mesmo após o prazo, pq ja havia sido feito. Mas bem decepcionado, com o ocorrido!

Ricardo Pereira de Amorim

Nota zero para vocês Nota zero para vocês. Na véspera não consegui acessar minha compra. E depois não adianta a mais, pedi meu dinheiro de volta e nada de devolverem.

Patricia Emanuela

Resposta da Elfi: Olá Patricia. Sobre o seu pedido, no dia 27/12/2025 o seu reembolso foi realizado e enviamos confirmação por e-mail. Caso não tenha recebido, solicito que escreva para [[email protected]], para envio do comprovante. - Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico e sempre cumprimos nossas entregas. O ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

Super amamos o vídeo!!! Super amamos o vídeo!!! As crianças ficaram radiantes

Nádia Camila Rausch

Não recebi o video na data o video so… Não recebi o video na data como o planejado , o video so foi disponibilizado posterior ao natal onde ja não fazi maos sentido para a criança, sem nenhum suporte.

Aline

Resposta da Elfi: Olá Aline. Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Clientes de longa data sabem que este episódio foi totalmente atípico, já que sempre cumprimos nossas entregas e o ocorrido resultou de uma falha técnica inesperada e de grande impacto. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Gostaríamos entrar em contato para reembolsar o valor pago no seu pedido, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail e detalhes do seu pedido. Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos avançar com a resolução possível. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

Facilidade e Entrega Facilidade e Entrega Foi tudo muito simples, intuitivo e facil. A entrega foi antes ainda do horário, mesmo sendo véspera de natal. A historinha foi muito legal, minha afilhada ficou encantada!!

Thiago Silva Marcondes de Mour

Simplesmente o site nao abria estragando a noite de natal Criar o vídeo é facil, as crianças amam, porem, neste ano 2025, o site na noite de natal, nao abria. Estragando toda a magia do Natal

Luana Mantovanelli

Pura decepção Pura decepção, site saiu fora do ar e só voltou depois do Natal e minha filha perguntando sobre o vídeo, pois começou assistir e não conseguiu terminar!

ALESSANDRA PREZYBYplyiiijsmtLS

Ótima experiência Nossa filha amou e ficou encantada! Vídeo de qualidade, história excelente, tudo de muito bom gosto!

Andressa

Paguei pelo vídeo com a ligação… Paguei pelo vídeo com a ligação telefônica. Na hora que fui mostrar para minhas filhas, na véspera de Natal, o site estava fora do ar e não funcionou. Foi uma decepção. Solicitei reembolso e nem resposta obtive. Já tinha feito o vídeo com o papai noel no ano passado e foi um sucesso, mas esse ano foi uma péssima experiência.

Fernanda

Achei péssimo a minha experiência Achei péssimo a minha experiência, comprei o vídeo no dia 24 e até o hoje o vídeo não funciona

Priscilla Hollatz

O Site saiu fora do ar bem no dia… O Site saiu fora do ar bem no dia 24/12!! Completamente frustrada...não recomendo. Comprei com ligação e não pude usar.

Francieli Cabral de Oliveira

O site apresentou problemas no dia e… O site apresentou problemas no dia e infelizmente o que era para ser emocionante tornou se frustrante . Mas sobre o site posso falar que foi extremante correto e honesto, respondeu rápido dentro do possível e atencioso.

Adriana Almeida Farias

Esse é o terceiro ano que faço vídeos… Esse é o terceiro ano que faço vídeos para meus filhos, eles amam. E a magia do Natal fica ainda melhor.

Marieli Bitencourt

Infelizmente Infelizmente, não recebi o telefonema que paguei, o vídeo não abriu causando imenso stress. Não tive retorno do reembolso. Todos os anos foram ótimos, mas esse foi lamentável.

Francine Bittencourt

A história é linda A história é linda, minha filha ficou emocionada e super encantada com tudo. Amamos a experiência

Suzana Caldeira

Meu neto adorou Meu neto adorou, a familia também. Ficou lindo. Só poderia usar uma outra extensão. mp4 não roda em alguns lugares.

vera

Terrible Terrible, the video didn't open and I still had to pay. I don't recommend it.

Geraldina Alcala

É simplesmente maravilhoso!!! É simplesmente maravilhoso!!!

Mariana Jorgino

Experiência mágica. Parabéns pelo trabalho realizado, realmente transforma o natal das crianças.

Roger Dorneles

It was great It was great, my daughter loved it, all details, pictures. I think could be faster video, but the history was nice and shw loved it. Maybe we could live a message for her in the end, written by the parents.. and santa could read too.

Izabela Lazinski Frehse

Pagina na noite de natal Pagina na noite de natal, fora do ar. Quero meu dinheiro de volta.

Karina Santos

Não consegui utilizar o vale… Eu não consegui utilizar o vale presente, paguei novamente pelo vídeo e agora não consigo ter resposta a respeito do meu dinheiro que não devolveram, já enviei um e-mail falando a respeito. Infelizmente vou precisar ir para a justiça para obter o meu dinheiro de volta.

Michelle

Adoro os vídeos Adoro os vídeos. Virou uma tradição na véspera do Natal. Todos nós assistimos com muita alegria. É realmente muito emocionante. É capaz de nos transportar para o clima frio e aconchegante do Natal.

Adriana Reame

Segundo ano que adquiro o vídeo Segundo ano que adquiro o vídeo! Ele é lindo e emotivo demais! Minha filha ficou encantada e muito feliz ❤️

Deise Foss

Video mais lindo É simplesmente o vídeo mais lindo, realístico e maravilhoso que seu filho vai receber do papai noel! Vale muito a pena!

Mariana

I want my money back I bought the video to show my kids on christmas eve, and the website it wasn’t working on christmas eve

Priscila Pereira

Horrível Horrível, não funcionou Não indico pra ninguém, decepção

Renata Guidinelle

Um mágico vídeo que deixa nossas… Um mágico vídeo que deixa nossas crianças encantadas magia do Natal contagiando nossos corações agradeço por ter esta oportunidade elfisanta nos amamos muito seus vídeos de natal

Vivian Fabia silva

Muito lindo o vídeo,gostaria que… Muito lindo o vídeo,gostaria que tivesse mais opções de frases como é a segunda vezes que compro elas não mudaram. E que tivesse mais fotos para inserir e que a foto ficasse mais visível.

Adriana Silva

Comprei o vídeo com a ligação do papai… Comprei o vídeo com a ligação do papai Noel por isso deixei o vídeo para ser exibido no dia 24 antes do papai Noel contrata o aparecer em casa. Exibir o vídeo no di 25 depois da festa não fez mais sentido algum. Se o dinheiro não foi devolvido tomarei providências e com certeza não voltarei a contratalos.

Aline

Minha experiência foi maravilhosa minha… Minha experiência foi maravilhosa minha filha ficou simplesmente encantada e nós também ficamos encantados. Parabéns pelo trabalho

Giselly

Pessimo! Caiu o sistema no dia do Natal e minha filha ficou sem o vídeo! Nenhuma menção de desculpas ou reembolso!

Kelly, Joaçaba

Resposta da Elfi: Olá, Kelly. Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional. O reembolso já foi realizado, e o comprovante foi enviado ao seu e-mail. Lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Feliz Natal! Elfi

NATAL DE EMOÇÕES! As crianças adoraram e através de vocês consegui manter o lúdico e encantar mais uma vez o Natal desses pequenos...

silvana frança teixeira campolina

It was a horrible experience It was a horrible experience. The server could not be found on Christmas Eve and Christmas Day. I want my money back.

Michele Torres

Resposta da Elfi: Olá Michele Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional. Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação. Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail. Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Aguardamos o seu contato.

Feliz Natal! Elfi

Testei várias vezes o filme com a ligação para ter certeza de que estava tudo ok. Prometi ao meu netinho que o Papai Noel ia ligar para ele na noite de Natal, mas exatamente na noite de Natal, nada funcionou! Frustação total e decepção com meu netinho perguntando pela ligação do Papai Noel. Total desrespeito a todos que adquiriram e criaram a expectativa nas crianças. Frustação total!!!

Flávia Fernandes, Fortaleza

Resposta da Elfi: Olá Flávia Lamentamos a frustração e a decepção vividas por você e pelo seu netinho. Sabemos o quanto a expectativa criada em torno desse momento é grande. Você fez tudo o que estava ao seu alcance ao testar o vídeo e a ligação antecipadamente, e entendemos como foi frustrante ver que, exatamente na noite de Natal, o serviço não funcionou como deveria. O ocorrido na véspera de Natal foi resultado de uma instabilidade técnica grave e totalmente fora do padrão da Elfi, e reconhecemos o impacto emocional que isso causou. Queremos que saiba que já lhe enviamos um e-mail para conversarmos com mais atenção e entender como podemos, dentro do possível, nos redimir por essa experiência tão negativa. Estamos aguardando o seu retorno para que possamos avaliar juntos a melhor forma de seguir. Reforçamos nossas sinceras desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Bruna | Equipe Elfi

Feliz Natal! Elfi

Contratei o vídeo no dia 23/12 e, na manhã do dia 24/12, ele estava no meu e-mail. Por sorte, eu sou ansiosa e fiz o download do vídeo na hora, porque tentei acessar o site na noite do dia 24 pra outra pessoa baixar o vídeo e ele estava fora do ar. Ok, imagino que o servidor não tenha aguentado a quantidade de acessos, mas uma empresa que já está há anos oferecendo esse serviço deveria prever isso e ter uma equipe de plantão. No mais, meus filhos ficaram encantados com o vídeo, a gente só precisa se atentar a fazer a contratão e download do vídeo com antecedência para ninguém se frustrar

Natália Lemos, Itupeva

O vídeo é muito lindo, com bastante detalhes para as crianças, muito bem produzido, poderiam colocar mais nomes para o papai Noel falar, pois tenho 4 filhos e o papai Noel só fala 3 nomes, aí não ficou tão personalizado como a propaganda mostra.. E ocorreu algo extremamente desagradável, pra dizer o mínimo, no dia 24 o site ficou fora do ar, e só voltou dia 25 pelas 22h.. quando fomos assistir ficava trancando, a ligação falhou diversas vezes, as crianças não acreditaram mais que era o papai Noel, disseram que eu tinha feito tudo aquilo, acabou com toda magia do Natal.. estou extremamente frustrada e decepcionada com a experiência. Quero meu reembolso.

Manoela, Viamão/RS

Resposta da Elfi: Olá, Manoela. Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência com tanta sinceridade. Fico muito feliz em saber que você achou o vídeo bonito e bem produzido, mas lamento profundamente que os problemas técnicos tenham comprometido justamente o momento mais importante: a magia do Natal para seus filhos. Você tem toda razão ao se sentir frustrada. A instabilidade ocorrida no dia 24 foi uma falha técnica grave e totalmente fora do padrão da Elfi. Sabemos que, quando se trata da experiência das crianças, qualquer interrupção quebra a magia e sentimos muito por isso. Nenhuma explicação técnica apaga o impacto emocional vivido por vocês naquela noite. Sobre o ocorrido, informo que o reembolso já foi processado, conforme solicitado. O valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado, e o comprovante será encaminhado ao seu e-mail. Sabemos que isso não devolve o momento perdido, mas é a forma que temos de reconhecer o transtorno causado e agir com responsabilidade diante da situação. Lamentamos sinceramente a experiência negativa e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de responder. Permanecemos à disposição caso deseje falar conosco novamente. Atenciosamente, Bruna | Equipe Elfi

Feliz Natal! Elfi

Não consigo abrir o vídeo e nem baixar Não consigo abrir o vídeo e nem baixar! Da que a página não foi encontrada

Priscila

Resposta da Elfi: Olá Priscila Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional. Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação. Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail. Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Aguardamos o seu contato.

Feliz Natal! Elfi

No ano passado comprei a ligação e não… No ano passado comprei a ligação e não deu certo, Esse ano contratei só o vídeo e na hora de mostrar pro meu filho em pleno Natal o site não estava funcionando

Francielle Amaral

Resposta da Elfi: Olá Francielle Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado. Já lhe encaminhamos um e-mail para que possamos conversar com mais cuidado e avaliar, juntos, a melhor forma de seguir. Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.

Feliz Natal! Elfi

Estou muito triste pois paguei para dar… Estou muito triste pois paguei para dar a chamada e no email dava erro então so deu o video porque tinha feito o download então os meninos ficaram sem chamada do pai natal um bom natal para vocês

Henrique Paulo P

Resposta da Elfi: Olá Henrique Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional. Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação. Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

Um absurdo Um absurdo! Dia de Natal, tento acessar o vídeo e a página dá erro 404! Sem vídeo e sem ligação!! frustração total!

Jaqueline Camisa

Resposta da Elfi: Olá Jaqueline Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional. Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação. Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Atenciosamente, Bruna - Time Elfi

Feliz Natal! Elfi

Ta com 2anos que o elfi esta fazendo… Ta com 2anos que o elfi esta fazendo parte do nosso Natal e está sendo maravilhoso.

Aparecyda Costa

O vídeo foi produzido e enviado ao… O vídeo foi produzido e enviado ao e-mail, eu o assisti dois dias antes. Porém, justamente na noite de Natal, o site ficou fora do ar e nenhuma familia conseguiu acessar e mostrar seus vídeos para as crianças. Um enorme decepção. Frustrou completamente minha noite de Natal!

Nádia Correia Frutuoso de Ass

Resposta da Elfi: Olá Nadia Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado. Enviamos um e-mail para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Estaremos aguardando a sua resposta.

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