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FAQ

Vídeo do Papai Noel

Qual é a diferença entre a versão premium e a versão grátis?

Na versão premium, é possível escolher até 6 cenários diferentes e até 8 personalizações adicionais.
Além disso, você receberá seu vídeo em versão Full HD, que pode baixar e salvar.
Faça pedido do seu vídeo premium agora!

Quando receberei meu vídeo?

Se for um pagamento on-line rápido, o vídeo do Papai Noel deve ser entregue no seu endereço de e-mail em três horas. Quando o pagamento for feito por transferência bancária tradicional, pode levar até sete dias úteis.

Após esse prazo, verifique a sua caixa de entrada ou faça login na sua conta. Se ainda não conseguir encontrar seu vídeo, siga esses passos:
a) Verifique novamente seu endereço de e-mail – todos os detalhes estarão em sua prévia de dados
b) Tente pesquisar "vídeo do Papai Noel" na sua caixa de entrada – às vezes, seus e-mails vão para as pastas de spam
c) Entre em contato – se ainda estiver sem o vídeo, envie e-mail para [email protected]

Posso fazer pedido de vídeo para duas crianças?

Sim, você deve selecionar a opção "vídeo conjunto".

Qual é a diferença entre versões sozinha e conjunta?

Para simplificar, embora o conteúdo seja basicamente o mesmo, a versão sozinha é voltada para uma criança; a versão conjunta é voltada para duas ou mais crianças.

Vou ter uma cópia em DVD?

Infelizmente, não oferecemos esse serviço. Ao invés disso, você receberá um link na sua caixa de entrada, convidando a fazer download de seu arquivo de vídeo, que pode ser gravado em CD ou DVD, se desejar. Mais informações são encontradas abaixo.

O nome da minha criança não está na lista, o que posso fazer?

Primeiro, verifique se não está relacionado em outra variação. Se não estiver, adicione usando o formulário e adicionaremos em nosso banco de dados.

As fotos e informações que adicionei são confidenciais?

As fotos e outras informações são utilizadas exclusivamente pelo nosso aplicativo para criar uma mensagem de vídeo e não são utilizadas ou armazenadas para outros fins. Não compartilhamos essas informações, mesmo com o pessoal.

Posso editar meu vídeo após ter feito o pedido?

Sim, é possível editar seu vídeo a qualquer momento (exceto para alterar o nome do destinatário). Faça login na sua conta e pressione "editar" para trocar fotos e outras informações no vídeo,quantas vezes quiser.

O vídeo não está sendo reproduzido no meu computador, o que posso fazer?

Se não estiver sendo reproduzido, você pode não ter os pacotes de codec corretos da última versão do Flash instalados. Tente atualizar utilizando esses links:

Como posso gravar meu vídeo em CD ou DVD?

É necessário um computador com gravador de CD ou DVD e um CD ou DVD virgem. Faça download do vídeo para seu computador, depois:

  1. Insira um disco virgem
  2. Abra a pasta do disco de CD/DVD
  3. Arraste o arquivo de vídeo para a janela aberta de CD/DVD
  4. Siga as instruções na tela

Minha conta

Eu tenho que me registrar no site da Elfi para fazer um pedido?

Sim, mas demora apenas 3 minutos. Graças a isso, será possível editar seu vídeo ou lista mesmo após fazer o pedido. Além disso, você terá acesso às zonas grátis da Elfi para rastrear o status do seu pedido. Se for fazer outro pedido mais tarde, não é necessário inserir os dados novamente.

Como posso registrar minha conta?

Clique em ‘Minha conta’ no canto superior do site e preencha com os dados. Demora apenas 3 minutos.

Como posso mudar os dados da minha conta?

Tudo que você tem que fazer é clicar em ‘Editar’, após clicar no seu nome na seção ‘Minha conta’.

Pagamento

Como posso pagar?

Todo o pagamento é realizado por meio de sistemas de pagamento seguro, como PayPal e cartões de crédito. Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

a) PayPal
b) cartões de crédito (Visa, MasterCard, AmericanExpress)

Não cobramos taxas adicionais para pagamentos eletrônicos.
ATENÇÃO: Não oferecemos dinheiro na entrega.

Os detalhes do meu pagamento estão seguros?

O site da Elfi tem SSL implementado, que oferece conexões seguras. O que isso significa? Seus dados pessoais, fotos carregadas e números de cartão de crédito são protegidos por um código especial, que garante que ninguém pode ler ou copiar. Todos os dados são usados apenas para processar seu pedido.

Embarque

Vídeo do Papai Noel

Um vídeo é enviado para seu endereço de e-mail como link e você também pode encontrá-lo imediatamente na sua conta.
Entrega do vídeo: até 2 horas após a confirmação do pagamento

Reclamações e devoluções

Apenas 2 passos simples! Nós prometemos.

É possível solicitar um reembolso em qualquer momento em até 180 dias, sem perguntas feitas. Tudo o que você tem que fazer é enviar para nós uma desistência do contrato ae enviaremos seu dinheiro de volta para sua conta. Sem pegadinhas ou letras pequenas.

Reembolso do vídeo

Se, após assistir a mensagem personalizada de vídeo do Papai Noel, você decidir que o Papai Noel não tiver atendido suas expectativas e poderia ter sido melhor, é possível solicitar um reembolso de 100% do preço que você pagou em 180 dias do registro do pagamento. Para receber o reembolso, é necessário apenas enviar e-mail para nós sua desistência do contrato O dinheiro será transferido para sua conta indicada na demanda em até 14 dias da data de envio da demanda.

Se tiver qualquer pergunta, entre em contato em: [email protected]

Por que simplificamos?

Apreciamos a sua confiança em nossos serviços. Nosso objetivo é oferecer 100% de satisfação na sua experiência de compra, sendo essa a razão por facilitamos, caso você mude de ideia e deseje um reembolso. Graças à sua honestidade, mantemos nos preços os mais baixos possíveis e simplificamos todos os procedimentos.

Como fazer uma reclamação?

Preencha a desistência do contrato.
Envie através do modelo de contrato ou diretamente por meio de (será muito mais rápido): [email protected]

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